[2014 고객이 신뢰하는 브랜드대상] 고객 신뢰 서비스로 이사시장 선도, 신사의 이사

명품 이사 브랜드 업체 신사의 이사(1599-8844.com)가 소비자가 뽑은 ‘2014 고객이 신뢰하는 브랜드대상’ 인증식에서 이사서비스 부문 대상을 받았다.

‘신사들의 친절한 이사 서비스’라는 뜻을 담은 신사의 이사는 포장이사, VIP 명품이사, 보관이사, 원룸이사, 사무실이사, 해외이사, 기업이전 등 종합 이사서비스를 제공하고 있다.

이사에서부터 청소, 각종 이전설치, 생활서비스에 이르기까지 친절·안심·행복·청결을 기업이념으로 고객만족 서비스 개발에 주력하고 있는 신사의 이사는 여성 CEO가 운영하는 만큼 마케팅 방법도 남다르다. 바로 인터넷카페와 같은 소셜마케팅을 접목하여 다양한 체험단 이벤트, 포장이사 정보 공유, 이사노하우 공개 등의 서비스를 제공하는 것. 이러한 마케팅으로 소비자와 기업 간의 원활한 소통을 통한 신뢰도를 쌓을 뿐만 아니라 실제 이사서비스를 이용해본 고객들이 오히려 적극적으로 소개를 하는 등 입소문을 통해 신사의이사를 이용하는 경우가 많다고 한다. 

특히 신사의 이사에서 제공하는 ‘신사들의 친절한 다섯 가지 서비스’는 냉장고·싱크대 고압스팀 청소, 매트리스·침구류 살균청소, 유아용품 1회용 항균비닐 포장, 피톤치드 서비스, 일회용 덧신 착용 및 바닥 보강재 사용 서비스로, 주 고객층인 주부와 가족들에게 큰 인기를 끌고 있다. 또 현재는 매트리스·침구류의 청소를 전문화하기 위해 매트리스 자외선침구청소기를 전 지점에 보급하여 인기 이사브랜드로서의 입지를 굳히고 있다.

이 밖에도 본사를 포함한 전 지점의 확실한 보험가입으로 피해보상에 대한 보상규정 방안을 확실히 마련했으며, 소외계층을 위한 봉사활동 및 후원으로 국제구호개발을 위한 NGO단체인 (사)월드오버드림에서 표창을 받는 등 사회공헌활동에도 활발하다.

신사의 이사 대표 백민경 대표는 “이사 업종의 특징은 인력을 통한 서비스가 주가 되기에 서비스 제공에 있어 다른 업종에 비해 더욱 조심스럽다. 신사의이사는 이 같은 업종의 특성을 고려, 꾸준히 고객을 위한 서비스 개발에 주력해 온 것이 금번과 같은 뜻 깊은 시상으로 이어진 것 같아 기쁘다”라며 “아직 이 상을 받기엔 부족하지만, 앞으로 더욱 발전하라는 의미로 받아들여 앞으로도 계속 고객을 위한 서비스를 연구하겠다”라고 수상소감을 전했다.

‘고객이 신뢰하는 브랜드대상’은 소비자가 직접 믿고 구매할 수 있는 ‘신뢰’를 핵심요소로, 포장된 정보에서 벗어나 직접적인 경험을 통해 브랜드와 소비자를 단단하게 결속시킨다는 의미를 두고 소비자가 분야별 상품 및 서비스를 직접 평가하는 지표를 바탕으로 선정됐다.

한경비즈니스가 주최한 이번 행사는 총 5가지 항목에 걸쳐 5점 만점을 기준으로 평점 3.5이상인 브랜드 및 기업을 신뢰 브랜드로 인정하며, 경쟁 브랜드 중 가장 높은 점수를 차지한 브랜드를 최종 신뢰 브랜드로 선정했다. 총 320개 브랜드에 대한 소비자 리서치가 진행됐으며, 총 2,458명의 소비자들이 리서치에 참여해 최종 리서치 결과 55개 브랜드가 인증 받았다.