[2015 고객이 신뢰하는 브랜드 대상] 장롱 속 스마트폰 매입하는 중고폰 가맹사업, ‘폰일번가’

소자본창업 중고폰매입업체 폰일번가(http://www.phone1st.kr)가 31일 서울 강남구 역삼동 삼정호텔에서 열린 소비자가 뽑은 ‘2015 고객이신뢰하는브랜드대상’ 인증식에서 프랜차이즈(중고폰매입) 부문 대상을 받았다.

폰일번가는 중고폰매입업체로 주목받고 있는 브랜드로 최근 경쟁력 있는 가맹사업으로 주목받으면서 1달여 만에 안양본점, 일산점, 발산점, 구리점, 구로점, 범계점, 별내점, 노원점, 산본점 등을 오픈해 영업 중에 있다.

홈페이지 상에 각 기종별 차감내역과 금액표를 투명하게 제공하고 있어 고객들이 보기 편리하다. 주로 많이 들어오는 삼성 기종의 경우 LCD 손상 및 노후로 나타나는 잔상(burn-in) 현상 확인 방법과 기준을 포함 업자들이 종합적인 기능 검수를 할 때 사용하는 테스트모드 확인 동영상을 직접 공개한다. 그리고 고객들이 직접 자신들의 휴대폰 상태를 검사해보고 차감 내역표를 통해 가격 책정을 임시로 해볼 수 있도록 하고 있는 것이 장점이다.

또 고객의 불편함을 덜기 위해 직접 방문의 경우 기기 검수 후 현금 지급 및 입금 처리를 하거나 택배 거래의 경우 신청일 1~2일 내에 택배 발송 확인 전화를 한다. 택배가 도착하면 순차적으로 기기 검수 후 택배도착 및 검수 결과 안내 해피콜이 진행돼 고객이 답답해하는 일이 없도록 하고 있다. 차감 부분이 발생해도 일반 고객이 이해하기 쉽게 상세하게 안내하기 때문에 소비자의 이해도와 만족도가 매우 높다.

‘고객이신뢰하는브랜드대상’은 소비자가 직접 믿고 구매할 수 있는 ‘신뢰’를 핵심요소로, 포장된 정보에서 벗어나 직접적인 경험을 통해 브랜드와 소비자를 단단하게 결속시킨다는 의미를 두고 소비자가 분야별 상품 및 서비스를 직접 평가하는 지표를 바탕으로 선정됐다.

한경비즈니스가 주최한 이번 행사는 총 5가지 항목에 걸쳐 5점 만점을 기준으로 평점 3.5이상인 브랜드 및 기업을 신뢰 브랜드로 인정하며, 경쟁 브랜드 중 가장 높은 점수를 차지한 브랜드를 최종 신뢰 브랜드로 선정했다. 총 300개 브랜드에 대한 소비자 리서치가 진행됐으며, 총 2,874명의 소비자들이 리서치에 참여해 최종 리서치 결과 62개 브랜드가 인증 받았다.